Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden zijn de volgende definities van toepassing:

Cooling-off period:Afkoelingstermijn: de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

Dag: kalenderdag;

Voortzettingsprestatiecontract: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten waarvoor de leverings- en/of aankoopverplichting in de loop van de tijd wordt gespreid;

Duurzame datadrager: alle middelen die de consument of ondernemer in staat stellen om informatie die aan hen is gericht persoonlijk op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst op afstand te herroepen;

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten en/of diensten aanbiedt aan consumenten;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst gesloten in het kader van een door de ondernemer georganiseerde systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Techniek voor communicatie op afstand: betekent dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat de consument en ondernemer tegelijkertijd in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: VN Klusbedrijf
Kamer van Koophandel (KvK) nummer: 66059755
Handelsnaam:  Zerveno
BTW-nummer: NL002110237B55
E-mail van de klantenservice: info@zerveno.com
Bezoekadres: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Nederland

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en bestelling die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden geïnspecteerd en dat deze zo spoedig mogelijk op verzoek kosteloos aan de consument worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden, in tegenstelling tot het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven wanneer de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek kosteloos, elektronisch of anderszins, aan de consument worden toegezonden.

Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea van overeenkomstige toepassing, en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden altijd beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hen het meest gunstig is.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig of nietig zijn verklaard, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden anders van kracht, en zal de desbetreffende bepaling onverwijld in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die de strekking van het origineel zo nauw mogelijk nadert.

In deze algemene voorwaarden niet voorziene situaties worden “in de geest” van deze algemene voorwaarden beoordeeld.

Onduidelijkheden met betrekking tot de interpretatie of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden worden “in de geest” van deze algemene voorwaarden geïnterpreteerd.

Artikel 4 – Het Aanbod

Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gesteld, wordt dit uitdrukkelijk vermeld in het aanbod.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Voor de hand liggende fouten of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot compensatie of ontbinding van het contract.

Afbeeldingen die producten begeleiden zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat dergelijke informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten zijn verbonden aan de aanvaarding van het aanbod. Dit betreft met name:

• de prijs, exclusief inklaringskosten en invoerbtw. Deze extra kosten zijn voor de rekening en het risico van de klant. Wat de invoer betreft, zal de post- en/of koeriersdienst gebruik maken van de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten. Deze regeling is van toepassing als de goederen in het EU-land van bestemming worden ingevoerd, wat hier het geval is. De post- en/of koeriersdienst int de btw (eventueel samen met de in rekening gebrachte inklaringskosten) van de ontvanger van de goederen;
  
  

• eventuele verzendkosten;
  
  

• de wijze waarop de overeenkomst zal worden gesloten en welke daartoe vereiste acties zijn;
  
  

• of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is;
  
  

• de wijze van betaling, levering en uitvoering van het contract;
  
  

• de termijn voor het aanvaarden van het aanbod, of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
  
  

• het bedrag van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere basis dan het reguliere basistarief voor de gebruikte communicatiemiddelen;
  
  

• of de overeenkomst na de sluiting ervan zal worden gearchiveerd, en, zo ja, hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;
  
  

• de wijze waarop de consument, alvorens de overeenkomst te sluiten, de gegevens die hij in het kader van de overeenkomst heeft verstrekt, kan controleren en, indien gewenst, kunnen corrigeren;
  
  

• de mogelijke andere talen waarin naast het Nederlands het contract kan worden gesloten;
  
  

• de gedragscodes waaraan de ondernemer heeft ingediend en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en
  
  

• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een voortzetting van de uitvoeringsovereenkomst.
  Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soorten materialen.
  
  

Artikel 5 – Het Contract

Behoudens het bepaalde in lid 4 wordt de overeenkomst gesloten op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onmiddellijk elektronisch bevestigen. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien het contract elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zal zij zorgen voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan – binnen wettelijke kaders – vaststellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals al die feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord sluiten van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, zijn zij gerechtigd een bestelling of aanvraag met redenen te weigeren, of bijzondere voorwaarden aan de prestatie te verbinden.

De ondernemer zal de volgende informatie aan de consument, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, met het product of de dienst, worden opgeslagen:

1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument klachten kan indienen;
   
   

2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring betreffende de uitsluiting van het herroepingsrecht;
   
   

3. informatie over garanties en bestaande service na verkoop;
   
   

4. de in artikel 4, derde lid, van deze voorwaarden bedoelde gegevens, tenzij de ondernemer deze informatie reeds voorafgaand aan de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt; en
   
   

5. de vereisten voor het beëindigen van het contract indien het contract een duur van meer dan een jaar heeft of van onbepaalde duur is.
   
   

In het geval van een voortzetting van de uitvoeringsovereenkomst is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt gesloten onder voorbehoud van de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen gedurende 14 dagen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat het product door de consument is ontvangen of door een eerder door de consument aangewezen vertegenwoordiger is en aan de ondernemer bekend is gemaakt.

Tijdens de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking met zorg behandelen. Zij zullen het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of zij het product wensen te bewaren. Indien zij het herroepingsrecht uitoefenen, zullen zij het product met alle geleverde toebehoren en—indien redelijkerwijze mogelijk— in de originele staat en verpakking terugsturen naar de ondernemer, overeenkomstig de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Indien de consument gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, zijn zij verplicht de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst van het product hiervan op de hoogte te stellen. De consument dient deze melding te doen via een schriftelijk bericht/e-mail. Nadat de consument ervan in kennis heeft gesteld dat hij gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, dient de klant het product binnen 14 dagen terug te sturen naar de plaats van herkomst. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door middel van bewijs van verzending.

Indien de klant na het verstrijken van de in de leden 2 en 3 bedoelde termijnen niet heeft aangegeven het herroepingsrecht uit te oefenen of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, is de aankoop een feit.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

Indien de consument het herroepingsrecht uitoefent, zijn de kosten van het retourneren van de producten voor rekening van de consument.

Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen. Dit is onderworpen aan de voorwaarde dat het product al is teruggekregen door de online retailer of sluitend bewijs van volledige retourzending kan worden verstrekt.

Artikel 8 – Uitsluiting van het Herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument voor producten zoals beschreven in de leden 2 en 3 uitsluiten. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:

1. die door de ondernemer zijn ontstaan overeenkomstig de specificaties van de consument;
   
   

2. die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
   
   

3. dat door hun aard niet kan worden teruggegeven;
   
   

4. dat snel kan bederven of verouderen;
   
   

5. waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen invloed heeft;
   
   

6. enkele kranten en tijdschriften;
   
   

7. audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
   
   

8. hygiënische producten waarvan de consument het zegel heeft verbroken.
   
   

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:

1. betreffende accommodatie, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsbestedingen die op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode moeten worden verricht;
   
   

2. waarvoor de levering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument voordat de bedenktijd is verstreken;
   
   

3. betrekking hebben op weddenschappen en loterijen.
   
   

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve voor prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven.

In tegenstelling tot het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen aan schommelingen op de financiële markt zijn onderworpen en waarover de ondernemer geen invloed heeft, tegen variabele prijzen. Dit verband met schommelingen en het feit dat de genoemde prijzen de richtprijzen zijn, zullen in het aanbod worden vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan als deze voortvloeien uit wettelijke voorschriften of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:

1. zij voortvloeien uit wettelijke voorschriften of bepalingen; of
   
   

2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst te beëindigen vanaf de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.
   
   

Op grond van artikel 5, eerste lid van de Nederlandse Wet op de omzetbelasting 1968 (Wet op omzetbelasting 1968) is de plaats van levering het land waar het transport begint. In dit geval vindt de levering buiten de EU plaats. Bijgevolg zal de post- of koeriersdienst de btw- en/of inklaringskosten van de koper innen. Daarom zal de ondernemer geen btw in rekening brengen.

Alle prijzen zijn onderhevig aan drukwerk en typografische fouten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van drukwerk en typografische fouten. Bij druk- en typografische fouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan het contract, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die bestaan op de datum waarop de overeenkomst is gesloten. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor gebruik anders dan normaal gebruik.

Een door ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegen de ondernemer kan doen gelden.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Producten moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking en in nieuwe staat.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie is niet van toepassing als:

• de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of verwerkt of door derden heeft laten repareren en/of verwerken;
  
  

• de geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of worden behandeld in strijd met de instructies van de ondernemer en/of die op de verpakking;
  
  

• het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft vastgesteld of zal stellen met betrekking tot de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen.
  
  

Artikel 11 – Levering en prestaties

De ondernemer zal bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten de grootst mogelijke zorg betrachten.

De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

Met inachtneming van hetgeen hierover is vermeld in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal de onderneming geaccepteerde bestellingen met gepaste snelheid maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument heeft ingestemd met een langere leveringstermijn. Indien de levering vertraging heeft of indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft hij recht op enige schadevergoeding.

In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij levering zal duidelijk en begrijpelijk worden vermeld dat een vervangend artikel wordt afgeleverd. Voor vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van elke retourzending zijn voor de rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aangekondigde vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Voortgezette uitvoeringscontracten: duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is gesloten en die zich uitstrekt tot de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van niet meer dan een maand.

De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en die zich uitstrekt tot de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde aan het einde van de vaste termijn, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van niet meer dan een maand, opzeggen te ontbinden.

De consument kan:

• de in de vorige leden bedoelde contracten te allen tijde te beëindigen en niet beperkt tot beëindiging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
  
  

• hen in ieder geval op dezelfde wijze te beëindigen als zij werden aangegaan; en
  
  

• steeds eindigen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bepaald.
  
  

Vernieuwing
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en die strekt tot de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of voor bepaalde tijd worden verlengd.

In tegenstelling tot het vorige lid kan een voor bepaalde periode gesloten overeenkomst en dat strekt tot de regelmatige levering van dag, nieuws, en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde periode van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan beëindigen met een opzegtermijn van niet meer dan een maand.

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is gesloten en die strekt tot de regelmatige levering van producten of diensten, mag slechts stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd indien de consument deze op elk moment kan beëindigen met een opzegtermijn van niet meer dan één maand en een opzegtermijn van niet meer dan drie maanden in het geval de overeenkomst zich uitstrekt tot de reguliere, maar minder dan eenmaal per maand, levering van dag, nieuws, en weekbladen en tijdschriften.

Een contract met beperkte duur voor de reguliere introductielevering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of inleidingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na de proef- of introductieperiode.

Duur
Indien een overeenkomst een looptijd van meer dan een jaar heeft, kan de consument de overeenkomst op elk moment na één jaar met een opzegtermijn van niet meer dan een maand opzeggen, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen beëindiging vóór het einde van de overeengekomen duur.

Artikel 13 – Betaling

Tenzij anders overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na de aanvang van de in artikel 6, eerste lid bedoelde bedenktijd, worden voldaan. In het geval van een overeenkomst voor het verrichten van een dienst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument heeft de verplichting om onjuistheden in verstrekte of aan de ondernemer verstrekte of vermelde betalingsgegevens onverwijld te melden.

In geval van niet-betaling door de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de consument redelijke kosten in rekening te brengen die vooraf zijn aangemeld.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven te worden bij de ondernemer binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden beantwoord binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vergt, zal de ondernemer binnen 14 dagen reageren met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenbeslechtingsprocedure.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Indien een klacht door de ondernemer gerechtvaardigd wordt bevonden, zal de ondernemer, naar eigen keuze, de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Het Nederlands recht is uitsluitend van toepassing op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, ook indien de consument in het buitenland verblijft.

Artikel 16 – CESOP

Vanwege de maatregelen die in 2024 zijn ingevoerd en aangescherpt met betrekking tot de “Amendement van de Turnover Tax Act 1968 (Implementation Act for the Payment Service Providers Directive)” en daarmee de implementatie van het Central Electronic System of Payment Information (CESOP), kunnen betalingsdienstaanbieders gegevens vastleggen in het Europese CESOP-systeem.