Restitutie en retourbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Bij Zerveno zetten we ons in om de klanttevredenheid te garanderen. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze onder de volgende voorwaarden retourneren.

Retouren

U kunt de meeste nieuwe, ongeopende artikelen binnen 60 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling.

Alle retourzendingen moeten in de originele staat zijn en alle originele verpakkingen en etiketten bevatten.

Proces voor retourzendingen:

  1. Voor het starten van een retourzending kunt u contact opnemen met onze klantenservice op info@zerveno.com voor instructies.

  2. Retouradres: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Nederland

  3. Verzendkosten: De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van een artikel. Verzendkosten zijn niet-restitueerbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Let op: retourzendingen worden verzonden naar ons retourcentrum in Mijdrecht.
Deze kosten zijn volledig op kosten van de klant. We raden aan om eerst contact met ons op te nemen via info@zerveno.com ; in veel gevallen kunnen we een passende oplossing bieden zonder dat u het artikel hoeft te retourneren.

Uitsluitingen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Gepersonaliseerde of bederfelijke producten.

  • Digitale downloads en licentiecodes.

  • Producten die meer dan 60 dagen na levering worden geretourneerd.

  • Items die niet in hun oorspronkelijke staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen buiten onze controle.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitgegeven aan de originele betaalmethode zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en verwerkt. Er is geen restocking fee. We streven ernaar om terugbetalingen binnen 10 werkdagen na ontvangst van het artikel te verwerken, maar dit kan variëren als gevolg van verwerkingstijden bij uw bank of betalingsprovider.

Specifieke terugkeerprocedures voor verschillende omstandigheden:

  • Uitwisselingen : Wij accepteren geen uitwisselingen. De eenvoudigste manier is om het product terug te sturen voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website. Volg de standaard retourprocedure.

  • Verandering van gedachten: U kunt ongeopende producten binnen 30 dagen in hun originele staat retourneren en een volledige terugbetaling ontvangen. Volg de standaard retourprocedure.

  • Defecte artikelen: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice om een retourzending of omruiling te regelen.

  • Beschadigde goederen: Meld beschadigde artikelen onmiddellijk aan onze klantenservice voor instructies over hoe verder te gaan.

  • Verkeerd product ontvangen: Als het verkeerde product is geleverd, vul dan het retourformulier in en neem contact op met de klantenservice om het te laten corrigeren.

  • Product Niet aangekomen : Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice.

  • Annulering: U kunt uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan annuleren door contact op te nemen met de klantenservice. Als de bestelling al is verzonden, moet deze volgens de standaard retourprocedure worden geretourneerd.

Verzendkosten

De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van een artikel. Verzendkosten zijn niet-restitueerbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: VN Klusbedrijf
Handelsnaam: Zerveno
Bedrijfsregistratienummer (KVK): 66059755
BTW-Nummer (NL): NL002110237B55
E-mailadres: info@zerveno.com
Telefoon: +31645825032
Aangetekend bedrijfsadres: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Nederland
Magazijncentrum:
Hangzhou Sumai Technology Co. Ltd 3e floor, building 3. Nr 55 Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District, Hangzhou, Zheijang, China 310018.
Retourcentrum: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Nederland

Openingstijden van de klantenservice:
Maandag tot vrijdag: 09:00-17:00
Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.